客服域人工智能训练师

本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，本书对训练师团队的工作进行具体划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。

本书适合客服行业的从业者，以及对智能化发展或服务领域感兴趣的朋友阅读。

赵溪，客户中心能力成熟度模型（CC-CMM）国际标准组织主席，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，中国呼叫中心协会创始会长，亚太呼叫中心产业联盟发起人；《客户世界》杂志创始人及出品人，出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。

苏钰，客户世界机构AIT首席专家，人工智能训练师专栏作家，多项国家级人工智能项目训练师负责人，深度参与人工智能训练师职业申报、职业技能标准构建，长期从事人工智能服务训练与咨询管理工作，从0到1搭建智能产品训练师团队及训练体系，帮助多家世界500强企业诊断智能服务训练症结，提升团队训练运营能力。

子任，客户服务行业最早一批智能服务管理者和智能服务行业领军人才。