高效打造全能运营

本书是由天猫平台组织编写的一本关于天猫店铺日常运营操作基础的指导手册，以帮助电商从业者完善电商运营知识体系、夯实电商从业知识、构建精细化运营思路。

本书共6章，第1章讲解天猫运营的重要性并以案例的方式介绍天猫新商家成长过程。第2章从市场分析、产品定位、价格定位、视觉定位等维度讲述店铺定位的方法。第3章从店铺后台基础设置、常用工具软件使用、商品发布流程及注意事项、岗位职能与分工等角度介绍店铺运营前期的基础准备工作。第4章讲述店铺数据常用指标、店铺视觉、客服管理、会员关系管理等方面的核心要素以及运营要点。第5章从店铺年度营销规划、单品运营、节假日营销、平台活动等方面阐述运营思路。第6章通过店铺单品数据分析、店铺整体数据分析、竞店和行业数据分析等维度讲解数据化运营的常见指标。

本书从实际运营的角度出发，介绍店铺运营的基础知识和体系化的运营思维，适合天猫商家和即将入驻天猫平台的传统企业及处在瓶颈中的网商阅读。

天猫运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规

则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在

消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值的效益来

升级消费者体验。