Ross Mason是一位技术领域的杰出人物，他致力于推动应用间的无缝连接。他创立了MuleSoft公司，专注于数据、应用和设备的简单连接。曾担任SymphanySoft有限公司CEO，领导开发了当时最大的ESB系统。此外，他还入选了多项荣誉榜单，如“硅谷企业版技术方面最具影响的22人”等。Ross持有英国布里斯托大学计算机科学学士学位。

本书是由MuleSoft公司多名专业人士编写的、围绕API各个方面的文集，主题涉及API在企业中的战略意义、API战略的建立、API架构、API的实施和运行、API的安全考虑、API的移动战略和物联网战略等，并以案例的方式加以诠释，具有很高的参考价值。对希望了解如何使用应用互联网技术来解决最复杂的企业问题的CIO、技术总监、架构师、开发人员和管理人员，本书是一本不可多得的宝典。

Ross Mason希望生活在一个所有的应用都能够天衣无缝、简便快速地相互联接起来的世界里。
Ross致力于如何使用简单的方法将数据、应用和设备相连结，并在此基础上创建了一个公司——MuleSoft。他也因此而入选“硅谷企业版技术方面最具影响的22人”、“Business Insider云计算领域最具影响的人”，以及“Information Week十大最具创新和影响力的人”。
在创建MuIeSoft之前，Ross曾是SymphanySoft有限公司的CEO，这是一家欧洲公司，提供大规模系统集成方面的服务。之前，Ross曾是RaboBank的首席架构师，在2002年领导开发实施了当时最大的ESB系统。他还曾为NatWest银行、瑞士信贷和瑞银集团等企业服务过。Ross持有英国布里斯托大学计算机科学学士学位。

这本书的出版过程，强调了项目复杂时引入非营利性组织运作理念的重要性。作者分享了南极探险家沙克尔顿的招聘启事和CIO们的无私贡献作为例子，说明了使命感、服务质量和个人成就感对项目成功的关键作用。此外，作者还对“熟人社区”的未来进行了展望，提出了窄众聚焦的SNS具有强大生命力的观点，并介绍了“人肉维基”的创作方式，认为其结合了线上线下互动，能够有效提升参与度和智慧集成的效果。



编辑手记 非利组织与人肉维基

本书定位于帮助IT管理者在信息化工作中达到60分以上，从CIO的领导力讲起，再到IT对业务模式和流程的整合与优化，最后是IT对业务创新的引领和创造。强调CIO的领导力对信息化成败至关重要，并讨论了重塑IT价值的关键在于培养具有复合型能力的IT人员。书中还探讨了如何理解公司业务、建立协作机制、获得高层支持、管理人才、优化资源配置以及量化IT价值等问题。此外，还深入讨论了IT优化与创新的关系，以及创新在信息化中的重要性。



导言

在企业管理中，信息技术扮演着至关重要的角色。其价值并非自然显现，而是需要执行力来确保其充分发挥。CIO作为推动企业信息化的关键人物，其作用不可忽视。他们不仅需要具备卓越的沟通技巧，还要拥有优秀的商业管理和领导能力，以及专业信息技术水平。

沟通能力是CIO工作中的核心。文中从多个角度分析了沟通的有效性，涵盖了CIO与上级、平级、下级之间的沟通方式。针对不同性质的企业，还提出了相应的沟通技巧。同时，CIO在不同文化背景下如何与员工进行有效沟通，以及如何通过了解员工的性格与思维习惯来增强沟通效果，也是文中探讨的内容。

文章还强调了CIO在企业战略中的重要性。CIO需具备领导力，而领导力并非适用于所有人，它因职位、时间和组织结构的不同而有所差异。此外，文中还提到了CIO战略角色评价体系，帮助CEO和CIO把握CIO新角色的战略性要素。

在企业发展过程中，CIO需展现出优秀的企业家精神。他们不仅要关注企业的商业发展，还要关注信息技术的发展趋势。通过整合信息技术与企业战略，CIO能够为企业创造更大的价值。

总之，CIO在企业发展中的重要性不言而喻。他们需要具备多方面的能力，包括沟通能力、领导力、专业技术和企业家精神。在未来的企业管理中，CIO的作用将更加凸显。

第1章 有效沟通

在当今企业中，IT治理扮演着至关重要的角色。它不仅要求构建一个合理的组织架构，还需明确责权利关系。以下通过三九医贸公司和港铁公司的案例，阐述如何确保IT项目与企业战略的同步，以及IT部门与业务部门的协同方式。

首先，设立IT项目管理委员会和IT执行管理委员会，是确保IT项目与企业战略一致性的关键。例如，三九医贸公司和港铁公司通过此方法，有效协调了IT项目与企业整体战略的关系。

其次，IT部门与业务部门的紧密协作，对实现企业目标至关重要。构建虚拟团队、定期沟通和透明化管理，是促进两者协作的有效途径。通过这些方式，可以确保IT部门与业务部门在目标、需求和资源上达成一致。

此外，提升IT部门价值，以支持企业可持续发展，也是IT治理的重要内容。神州数码通过采用“六西格玛”和“精益管理”进行业务流程重组，建立了117个II业务流程组成的流程体系。同时，公司还设计了IT业务管理体系信息系统，加强IT与业务的紧密协作。

随着SOX法案的实施，企业对风险和内控管理日益重视。在中国，SOX法案也即将颁布，IT在这一领域的作用愈发突出。在此背景下，IT部门需承担起风险与内控的重要职责，确保企业稳健发展。

总之，通过合理的组织架构、明确责权利关系、IT部门与业务部门的协同，以及优化流程和提升IT部门价值，企业可以实现IT治理的完善。这不仅有助于企业实现战略目标，还能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第2章 CIO与战略、业务的一致

在当今企业竞争中，构建高绩效团队至关重要，而CIO在团队构建中扮演着核心角色。文章首先分析了不同IT组织架构，如功能型、项目型、运维型和外包型，指出CIO目前关注的焦点在于IT外包型和服务型IT组织架构。以神州数码为例，文章详细介绍了其服务型IT组织模式，涉及流程优化、岗位划分、服务目录和绩效考核等方面。

此外，文章探讨了金陵饭店集团和祈福集团的绩效考核体系，分析了考核内容、评估指标和奖惩手段等。通过这些案例，展示了如何通过有效的组织架构和绩效考核来提升团队绩效。

企业要实现有效的员工考核与激励，需运用多种方法。文中通过多个案例展示了不同企业如何进行绩效考核，包括评估指标、数字化评估、KPI计算等。同时，文章还探讨了招聘和培养人才的方法，如业务需求分析、技能需求分析、能力测试、面试准备等。

CIO在建立高效、低离职率的IT团队中发挥着关键作用。文章强调了明晰职业路径、提供培训、加压管理、合理配置人才和营造轻松工作环境等方式提升员工价值。此外，文章还提到了如何管理海外IT人员，包括面试和聘用、考核、架构与职责等方面。

通过这些方法，企业可以有效地进行员工考核与激励，从而提高团队绩效。具体来说，以下是一些关键步骤：

1. 建立合理的IT组织架构：选择适合企业发展的组织架构，如服务型IT组织架构，以优化流程、岗位划分、服务目录等。

2. 完善绩效考核体系：根据企业特点和业务需求，制定合理的考核内容、评估指标和奖惩手段。

3. 加强人才招聘与培养：通过业务需求分析、技能需求分析、能力测试、面试准备等环节，选拔和培养优秀人才。

4. 提升员工价值：明晰职业路径、提供培训、加压管理、合理配置人才和营造轻松工作环境，以激发员工潜能。

5. 管理海外IT人员：在面试和聘用、考核、架构与职责等方面，确保海外IT人员与企业其他员工协同发展。

总之，企业要实现有效的员工考核与激励，需从组织架构、绩效考核、人才招聘与培养、员工价值提升和管理海外IT人员等多个方面入手。通过这些措施，企业可以构建一支高绩效团队，提高整体竞争力。

第3章 高绩效IT团队管理

企业优化是提升企业整体竞争力的重要手段，其涵盖战略、产品、市场、供应链、售后等多个维度。这一过程强调流程、人和工具的优化，涉及多个部门和领域。

流程优化被视为企业优化的核心。它不仅有助于提高工作效率，还能加强内部控制和风险防范，同时打破部门之间的壁垒。优化后的流程价值如何衡量，是值得探讨的问题。以深圳至尊租车为例，通过优化证件审验流程，不仅提升了效率，还改善了客户体验。

组织在流程优化过程中，需平衡多个关键绩效指标（KPI），包括客户满意度、效率、风险管控和成本等。同时，还需关注管理层面的KPI，如规范运营与风险防范。万科集团通过知识管理平台和流程体系，提升分公司管理与业务水平，实现知识增值与流程优化。

流程再造和优化是信息化的重要应用。信息化成为推动企业优化的关键驱动力，但其作用取决于流程本身和企业的具体情况。业务部门和IT部门应共同参与，建立跨职能团队，以实现流程优化的最佳效果。

优化工作的主导权，应赋予业务部门和IT部门。双方需紧密合作，共同推动企业优化。在这个过程中，跨职能团队发挥着重要作用，有助于整合不同领域的专业知识和技能，实现整体优化。

在流程优化过程中，企业还需关注以下几个方面：

1. 制定明确的优化目标和计划，确保优化工作有序进行。

2. 加强与员工的沟通，了解他们的需求和意见，提高员工的参与度。

3. 建立科学的评价体系，对优化成果进行客观评估。

4. 不断总结经验，持续改进优化工作。

5. 关注企业外部环境变化，及时调整优化策略。

总之，企业优化是一个系统工程，涉及多个方面和领域。通过优化流程、人和工具，企业可以提升整体竞争力，实现可持续发展。在这个过程中，业务部门和IT部门的紧密合作，跨职能团队的发挥，以及科学的评价体系，都是不可或缺的因素。

第4章 优化流程

数据在当今企业中的重要性，强调了从数据中提取有价值信息对于辅助决策、增加效益与利润的巨大作用。同时，指出很多企业虽然建立了IT系统，却忽视了数据的价值，导致数据未能得到有效利用。文章以宝洁和如家等企业的案例，展示了如何通过数据分析优化决策，提升企业效益。此外，还探讨了建立专门业务分析部门、培养数据分析人才的重要性，以及如何通过数据分析提升员工绩效和机构战略。



第5章 优化决策

金陵饭店集团首席信息官朱明生如何面对IT建设经费不足的挑战。他采取了一系列创新策略，如使用免费或开源软件，构建核心系统，降低其他IT投入成本。例如，将邮件系统从微软Exchange转为Google提供的免费企业套件GoogleApps，以及利用Skype和Google文档协作进行网络会议和远程培训。他还考虑使用Wiki协作方式进行知识管理。同时，他也意识到免费策略的风险，并准备了应急预案。此外，他还探讨了企业如何利用SNS社区进行营销，以及企业CRM系统的局限性。他认为，企业应将重点放在分析客户历史消费数据上，而不是仅仅依赖客户的反馈。



第6章 新技术、新机会

冯太川，强生集团制药部亚太区ERP系统首席信息官，是中国最早大规模应用SOA架构的CIO。他利用前瞻性思维，在SARS期间和2003年，通过视频会议系统进行大型商业活动，并用手机平台统一管理销售人员，展现了新技术应用的创新尝试。冯太川还高效整合了强生在多个国家和地区的业务平台，显著降低了实施成本。他强调SOA架构的灵活性和适应性，视其为应对快速变化商业环境的关键。此外，他还注重培养专业的实施团队和专家中心，以应对SOA系统实施中的挑战，并在硬件系统上选择了灵活的刀片服务器，实现资源的有效利用和扩展。

在互联网中级阶段，企业形态和边界正发生深刻变化。殷建松，一位新型创业者，凭借其教育背景、视野、现代企业管理知识以及互联网思维，带领“爱就推门”玩具电商公司挑战传统玩具市场。他巧妙利用开源ERP系统WebERP和ShopEx平台，降低成本并提高效率。殷建松还注重员工福利和系统设计的人性化，将IT系统与员工生活方式紧密结合，展现了企业家精神在互联网时代的重要性，以及创新管理模式和组织形式的必要性。

曹光正、阮闯、顾跃君等人在企业创新方面有着共同的看法。他们认为创新是企业发展的关键，意味着尝试新的产品、服务或提供产品和服务的手段和形式。创新动力源于改变做事的方式，可以是管理策略和IT技术的结合。他们强调企业应关注IT工具带来的业务、流程和模式方面的创新，以提高竞争力和效率。

第7章 新挑战、新系统

在经济和社会快速变革的今天，信息技术（IT）的价值正经历着深刻的重新定义。众多来自不同领域和行业的专业人士汇聚成IT价值联盟，共同探索如何利用IT技术革新商业模式，影响现实社会。本书专为CIO、IT从业者以及那些对企业信息化成功与否起关键作用的人士撰写，旨在提升对IT价值的重视与理解。

书中详细阐述了IT在提升业务流程效率、增强决策和知识管理能力中的作用，并从财务角度分析了IT的显性价值。同时，强调了信息化与工业化的融合，以及IT人员在促进企业可持续发展中的关键角色。

在信息技术领域，专家和从业者从多个角度探讨了IT的价值与作用。普遍认为，IT不仅是企业运营的基石，更是推动企业创新和变革的核心力量。它通过提高效率、降低成本，优化流程、引导创新，在企业管理的多个层面体现其价值。专家们还强调了IT与业务融合的重要性，以及如何通过IT实现战略目标和增强核心竞争力。此外，还讨论了IT在医疗、教育、金融等行业的应用和价值，以及IT如何改变人类生活方式和推动社会进步。

IT在企业中的价值是多重的。它不仅是提高效率、降低成本的生产工具，也是推动管理流程优化和创新的动力。IT系统能够将企业运营信息可视化，使决策者能迅速获取关键信息，实现企业战略和经营管理。然而，IT的价值并非固定不变，它会随着行业、时间和企业环境的变化而不断增值。

在信息经济时代，IT已成为企业发展的基础和保障，是企业获取新型竞争力的必要手段。它能够与企业业务有效融合，不断优化业务流程，提升企业竞争力。随着IT技术的不断发展，其在各个领域的应用和价值将更加凸显，对企业和社会的影响也将更加深远。