书籍介绍
产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？
《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
目录
用户评论
服务设计诞生于西方整体的经济与社会环境，离我们的距离尚远，水土不服的概率很大，本土化的转换需要很多的研究和挫折，此之谓它山之石。
有点啰嗦，但观点很好。
服务设计
讲服务流程很细
周末两天读完，很好读，15年的书还算新，清晰的梳理了一遍服务设计，从洞见到服务生态、服务蓝图、服务主张、服务原型、评价体系，将概念、方法和工具串联，加上切题的案例，让整本书的内容很丰富且不枯燥。但是翻译是我见过最差的。
对于翻译问题，怎么说呢…把原版拖进翻译软件里产生的错字和语病都比译版的要少
好的是有理念的传达，有可借鉴的案例和图表，服务蓝图的画法也相对具体
但总体干货偏少，推销概念的篇幅过多
曾经问过服务设计的同学如何去做展览，她说大概会从观众会接触到的那个触点入手思考如何提升观众的体验，之后大概是细致的评估和影响因子分类吧。但展览设计师会立刻明白哪些因素会更重要，什么是最关键的，这其实也揭示出服务设计的本质就是从更深更远的角度思考（需要时间），但真实的设计实践往往推进飞速，两者之间大抵需要平衡吧。许多图表可以借鉴，许多思维也不失为一种角度。
补mark
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