极致服务

在竞争激烈的市场环境中，优质的服务成为了企业区别于竞争对手的关键因素。《极致服务》这本书以凯尔西·杨在弗格森零售连锁店的实践为例，展示了如何通过极致服务理念改变企业现状，提升客户满意度，实现企业盈利。这本书不仅为读者提供了实现极致服务的策略和方法，更启发读者思考如何在工作中实现自我成长和提升。

肯•布兰佳博士，美国商业领袖，被誉为管理寓言鼻祖和情景领导理论创始人之一。他以其深刻的洞察力和同情心，助力众多企业跻身全球500强。同时，他还是一位杰出演说家、成功的企业顾问及国际畅销书作家，荣获国际管理顾问麦克•菲利奖，享有商界权威地位。

《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这本书通过真实的故事和案例分析，深入探讨了极致服务理念的重要性。书中不仅提出了ICARE模式，为读者提供了实现极致服务的具体方法，还强调了建立良好的客户关系和重视内部客户关系的重要性。这本书对于任何希望提升服务质量、吸引客户、实现盈利的企业和员工来说，都是一本不可或缺的指南。

适合企业管理者、客户服务人员、市场营销人员、人力资源管理者以及所有希望提升自身服务能力和企业竞争力的专业人士阅读。此外，对于追求职业发展和自我提升的个人来说，这本书同样具有很高的参考价值。