毫无保留：一句承诺成就万豪传奇

虽然毫不情愿的被迫读了这本，但是还是学到了自圆其说避重就轻的重要性。

万豪集团小比尔-马里奥特自传

三星半。讲了一些万豪的历史

服务员工那段不错，万悦那段不错，危机处理那段也不错

一些简单的道理坚持了很多年，结果都不会太差

很喜欢万豪的企业文化。

写早了，还没遇到2020年疫情。。。

关于万豪的ABC。读到后面竟然有点受到鼓舞，旅游业对于构建一个更美好的世界多么重要啊！希望不灭。

不知不觉入坑马里奥快3年了！！从疫情开始没有办法出国度假以来，我就开始选择了在当地酒店里度假的方式。 就连现在也是坐在马里奥酒店里给它看完！我很感兴趣了解关于它的所有。 因为入坑的这几年，马里奥真的给我留下了很多很美好的回忆，大概以后无论如何它都能成为我对酒店的第一选择吧.....

每个人的价值观跟成长经历分不开。小比尔很多事情受父亲影响。比如说关爱员工，倾听员工说话，团队协作很重要，比如管理人要实干型懂业务，比如细节，标准化和完美主义，都是跟父亲很像。 万豪也做了很多多元化业务，主题公园，旅行社等，也拒绝了很多多元化，比如迪士尼等，总之最后还是勇敢折翼，聚焦在自己能做好的住宿业。 万豪也在不断做创新，从全服务到有限服务的万怡，有时候竞争对手反而是前进的鞭策。 万豪第三代CEO是职业经理人，权力交接平稳，四个继承人各自有各自的其他事情要做，这在家族企业实属难得。相比于霍华德三退三进，季琦也是多退多进，比尔不退则已，退了就大大方方让渡权力，还是让人佩服的。 回到本书上面，一本比较短的书，主要讲了万豪的文化层面，辅以一些小例子，相比西南航空论文式的叙述，要生动一些。