银行服务设计与创新

近年来，面对激烈的竞争格局，国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外，领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下，殊不知，在阿里巴巴、腾讯、Facebook、Google等科技名企的背后都离不开“设计思维”的运用。产品服务、数字交互、商业模式、客户体验、组织架构，甚至连创新本身都可以被“设计”。正如全球首家服务设计机构livework的宣言——When we say DESIGN, we mean BUSINESS，“设计”已然成为一股新势力，赋能银行达成商业目标和变革转型。 作为全国第一本介绍银行业“设计”创新应用的书籍，作者精编了近200个综合案例，涉及全球20多个国家和地区的60多家金融机构，汇集银行服务设计与创新经验、银行客户研究的思路，跨行业服务设计及创新的借鉴，银行服务设计思维的日常思考。适合银行领域的所有从业人员、金融领域和大众领域的服务设计者及创新研究者、以及对银行业创新感兴趣的个人阅读。 不同于传统金融专业类书籍的理论化和复杂性，本书侧重于通过案例和场景，深入浅出地介绍银行业服务设计及创新的内容，且每篇独立成题、观点鲜明、短小精悍、图文并茂，适应当下“高效、精简、易用、有趣”的阅读诉求。读者可以按照自己的喜好和需求灵活选取阅读内容。