客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）

在当今竞争激烈的市场环境中，优质服务已成为企业成功的关键。然而，如何在服务细节中找到突破点，如何通过倾听顾客声音和及时反馈来提升顾客满意度，这些都是企业面临的重要课题。《客服圣经》通过系统的理论和丰富的实践案例，为我们解答了这些问题，为企业和个人在服务领域的提升提供了宝贵的指导。

保罗R.蒂姆，美国杨百翰大学万豪管理学院教授，专注于顾客忠诚度、人际关系、管理沟通及自我管理等领域。他撰写了超过40本相关著作，作品被翻译成多国文字，全球畅销。凭借30多年的教学、培训、咨询和创业经验，蒂姆将宝贵心得融入著作，深受读者喜爱。

《客服圣经》是一本系统阐述优质服务理论和实践的著作，通过深入分析服务细节、洞察力、反馈和期望四个要素，为读者揭示了如何构建顾客满意度和忠诚度的关键。书中结合大量案例，详细介绍了如何通过提升服务质量和顾客体验来增强企业竞争力，是提升客服水平和企业服务意识的必备读物。

适合企业管理者、客服人员、市场营销人员、人力资源管理者以及对服务行业感兴趣的读者阅读。对于希望提升自身服务技能、深入了解顾客需求、打造优质服务体验的个人和企业来说，这本书都具有很高的参考价值。