书籍介绍
借助“关系”的力量实现优异绩效想知道一个组织如何改变了整个行业的竞争规则？就读这本书。
向世界上最盈利的航空公司学习管理之道
《财富》杂志称西南航空公司为“历史上最成功的航空公司”，《西南航空模式》揭示了西南航空显赫成功背后的秘密——高效的关系，并诠释了它如何在调动西南员工的积极性、增进团队协作以及统筹协调等方面创造巨大的竞争优势。乔蒂?吉泰尔历经8年现场研究，探索西南航空所采用的创新政策、战略以及管理技巧，并向读者展示如果将这些管理方式在所有组织中应用起来。书中阐释了：
用诚信和关爱领导员工
向基层领导投资
注重关系型能力的人才招聘和培训
运用冲突增进关系
在员工、管理者、工会、供应商间促进互相尊重的关系
用户评论
团队协作的典范
来自案例的内容丰富
以关系为核心角度阐述西南航空在运用这点于商业上的正面案例
关系的力量大，实现难度更大。
所以模式不怕复制，赢从来靠的是相互支持的各元素构成的系统。有本事来一个精英主义文化渊源+互相助力不死抠个人绩效的航空公司？
说得都对
让员工沟通顺畅，一起为一个目标努力，以好的机制配合之
但是就这本书而言，枯燥了点，用一个个小例子作证显而易见的观点，但好像缺乏了一些落入实处的感知
脉络比较清晰 10个加强责任心和关系的举措也有操作性 不过像飞行员帮着搬行李这种 国内是行不通的
作者的argument是：企业组织文化（伟大的管理层、目标一致备受激励的员工）是西南航空高效运营成功的原因
服务业确实技术含量也高
Z-Library