书籍介绍
这本书最颠覆常识的地方,在于它重新定义了“量化”:测量的目的不是得到一个绝对精确的数值,而是减少决策时的不确定性。作者大胆断言,那些被我们轻易归为“无法衡量”的东西——客户满意度、组织灵活性、技术风险、企业声誉——其实都可以通过“澄清链”一步步从无形推导到有形。它不要求你数学出众,反而反复强调:估算本身就有价值,无需追求完全消除不确定性。对管理者而言,这意味着面对模糊问题时,不必因“算不准”而停滞,只需判断“现有测量能否把风险降到可接受区间”。这是一本写给决策者而非统计学者的书,适合那些长期被“难以量化”绑架、又苦于无从下手的商业人士。