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Foreword by Stephen R. Covey, Author of The 7 Habits of Highly Effective People A PAPERBACK ORIGINAL "Most books make promises. This one delivers. These skills have not only helped us to change the culture of our company, but have also generated new techniques for working together in ways that enabled us to win the largest contract in our industry's history." --Dain M. Hancock, President, Lockheed Martin Aeronautics A powerful, seven-step approach to handling difficult conversations with confidence and skill "Crucial" conversations are interpersonal exchanges at work or at home that we dread having but know we cannot avoid. How do you say what needs to be said while avoiding an argument with a boss, child, or relationship partner? Crucial Conversations offers readers a proven seven-point strategy for achieving their goals in all those emotionally, psychologically, or legally charged situations that can arise in their professional and personal lives. Based on the authors' highly popular DialogueSmart training seminars, the techniques are geared toward getting people to lower their defenses, creating mutual respect and understanding, increasing emotional safety, and encouraging freedom of expression. Among other things, readers also learn about the four main factors that characterize crucial conversations, and they get a powerful six-minute mastery technique that prepares them to work through any highimpact situation with confidence.
- 定义关键对话：高风险、高情绪、有分歧。
- 提供七步法：从关注目标到采取行动。
- 核心技巧：营造安全氛围，共享观点库。
- 职场人士，需处理上下级或同事冲突。
- 管理者，希望改善团队沟通与协作文化。
- 普通人，想提升亲密关系中的沟通质量。
- 警惕非黑即白的思维陷阱，寻找双赢。
- 先处理情绪，营造安全感，再处理内容。
- 区分事实与观点，避免主观臆断引发对立。
- 实操性强，是提升情商与沟通力的指南。
- 部分案例假设权力对等，底层员工需辩证看。
- 建议结合非暴力沟通，注重实践而非死记。
本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成，不等同于全文精读。
- "一， “关键对话”的严格定义：有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，因此就有了研究的价值。 常见例子：给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活。 二， 对话的要点：信息和观点的自由交流。 让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。 三， 1，专注于你要的结果。及时发现偏离目标。 问自己，目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。 2，考虑目标时，不要陷入非A即B的陷阱。 寻找A与B共存的局面。 把想要的和不想要的进行整合，再开始交谈。 四， 观察是否处于安全情境： 1，关注谈话内容和大家的立场情绪 2，观察别人是否转入沉默或暴力 3，"
- "进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。"
- "瞧，这就是我们在面对关键对话时的真实状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得正常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。"
- "由于头脑中没有一个正确的模式，你肯定会困惑不解，到底该怎么做呢？和大家一样，你会采取临场发挥的办法来应对问题。你会抓住对方的言论，形成某种情绪，然后在此基础上决定下一步该怎么行动——当然，这一切都是在你那严重缺血的大脑中完成的。"
- "对话指两人或多人之间观点的自由交流。"
- "在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。"
- "共享观点库是实现协同效应的前提。"
- "在这种情况下，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、离谱且不符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法。他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。"
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