书籍介绍
在当前快节奏的市场环境中,企业之间的竞争愈发激烈。如何赢得客户的心,提升客户体验,成为了企业关注的焦点。《体验为王》这本书为我们揭示了用户体验的奥秘,提供了实现客户满意和忠诚的策略,帮助我们构建一个以客户为中心的企业文化。
作者简介
哈雷·曼宁是弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的创始人,他凭借14年的专业经验,致力于解决企业在客户体验方面的难题。同时,凯丽·博丁作为副总裁兼首席分析师,专注于探讨客户体验理念如何推动企业创新。两人共同为提升客户体验,助力企业创新贡献力量。
推荐理由
《体验为王》这本书详细阐述了用户体验的重要性,并提供了实用的策略和案例,帮助企业提升客户满意度和忠诚度,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。书中深入分析了用户体验的各个层级,包括需求满足、容易性和愉悦性,以及如何构建一个相互依存的系统来强化员工、合作伙伴和流程等方面的训练。对于追求可持续发展的企业来说,这是一本不可或缺的指南。
适合哪些人读
适合企业管理者、市场营销人员、产品经理、客户服务人员以及对用户体验感兴趣的所有专业人士阅读。对于想要在市场竞争中脱颖而出的企业,这本书同样具有重要的参考价值。